«Улыбка — часть нашей формы»

Уже три года в Санкт-Петербурге действует мобильная туристско-информационная «Служба ангелов»

Работников этой службы легко распознать на центральных улицах города по белой форме с буквой «i», которая означает «информация».

Петербургские «ангелы» - первая подобная организация в России. В их обязанности входит предоставление информации - в основном иностранцам. Поэтому работники службы должны свободно владеть английским или другими иностранными языками, а также хорошо ориентироваться в городе. Не все гости Петербурга знают о существовании «Службы ангелов», поэтому им сообщают об этом уже в аэропорту.

Лена Сергеева работает в «ангелах» уже второй год и может считаться многоопытным помощником. Перед заступлением на пост она прошла обучение и сдала экзамены, проверяющие квалификацию работника. Лена работает только летом, но «Служба ангелов» функционирует круглый год. Правда, зимой очень мало желающих работать, поэтому открывают лишь две-три точки. А чтобы ребята не замерзли в мороз на посту, для них приобрели теплую униформу.

Зато летом в офисе «ангелов» - аншлаг: возвращаются «старики», работавшие прежде, и приходят новички. Такая работа пользуется популярностью.

«Дело в том, - объясняет Лена, - что сейчас сложно найти работу на лето с достойной оплатой, поэтому многие и выбирают наш вариант». За смену «ангел» получает 500 рублей. В день бывает две смены: с 10 до 16 часов и с 15 до 22 часов. Особенно усердные ребята стоят и по две смены в день. «Сначала тяжело, но потом привыкаешь, - говорит Лена, не раз стоявшая на посту целый день, - просто надо работать и реже смотреть на часы, тогда время идет быстро».

В работе «ангелов», как и в любой другой, есть свои правила: на посту нельзя есть, пить, курить, садиться, облокачиваться на перила, если ты стоишь на мосту, и т. д. Отдохнуть и перекусить можно только в перерыве. «Ангел» должен быть доброжелательным и вежливым. «Улыбка - часть нашей формы, - замечает Лена, - это как образ, в который входишь». 

«Ангелами» работают в основном студенты. «Хотя с этого года служба начала «стареть», - рассказывает Лена. - Появились сотрудники постарше, среди которых даже есть кандидат наук. Но люди разных возрастов легко находят язык между собой».

«Ангелы» - очень сплоченный коллектив, и зачастую из профессионального общения вырастает настоящая дружба, причем не только между коллегами, но и с иностранцами, которые обратились за помощью. Лена рассказала, что одна девочка так познакомилась с испанцами и ездила к ним в гости. В любом случае такая работа - отличный способ поупражняться в языке. Лена знает четыре языка: английский, французский, испанский и немецкий и на работе имеет возможность поговорить на каждом. Она считает эту работу достаточно интересной: «Мне нравится работать «ангелом», единственный совет для начинающих: главное - не смотреть на часы!»

Ксения Матвеева, студентка 3-го курса журфака СПбГУ

Фото автора