Как пройти лечение без лишнего мучения

Главный бич петербургской медицины — сезонность

Не секрет, что работа медицинских учреждений нередко вызывает нарекания горожан. Человек заболел и, придя в поликлинику, вынужден порой по нескольку часов простаивать в очередях. Случается, больные лежат прямо в коридорах, потому что в больницах не хватает койко-мест. По многочисленным просьбам наших читателей мы решили посвятить очередную горячую линию теме качества медицинских услуг и пригласили в редакцию начальника управления по организации медицинской помощи взрослому населению комитета по здравоохранению Игоря Александровича ПЯТЕРИЧЕНКО.

Летом больницы пустуют 

У меня искусственный сустав, его срок истек, и сейчас мне надо получить квоту на бесплатную операцию. Но сначала я должна получить разрешение главного травматолога города. Он принимает один раз в неделю - в среду с 10 до 12 - по адресу: станция метро «Проспект Просвещения», улица Руднева, 24. Это пять остановок на трамвае от метро и еще метров 600 до этого дома. Я приехала в прошлую среду в 8 часов утра, там уже была очередь человек 60. Врач немного опоздал и сказал, что будет принимать не до 12, а до часа. Перед его кабинетом маленький коридорчик, где нет ни стульев, ни скамеек, чтобы сесть. Инвалидам с костылями и палками пришлось стоять, облокотившись на стены. Сначала я стояла на улице 2 часа, потом в этом коридорчике, всего пять часов отстояла, но к врачу так и не попала. А надо, чтобы он написал всего-то одну фразу: «Разрешаю предоставить квоту». Чтобы попасть в следующую среду, я вызвала социальное такси на пять утра, так как живу далеко - в Московском районе. Можно ли помочь инвалидам, почему нельзя собирать все подписи в одном месте и в более подходящих условиях? Неужели нельзя, например, выдать заранее какое-то количество талончиков - на столько больных, сколько врач может принять за один прием, чтобы люди зря не ходили, не мучились?

После получения  квоты я должна буду еще полтора года отстоять в очереди на операцию...

- Многие, кому нужна такая операция, хотят попасть только в одно лечебное учреждение - в Институт ортопедии и травматологии им. Вредена. Потому и ждут долго. Между тем операции по эндопротезированию выполняются еще в 13 городских больницах, так что - если вы заявите о своем желании прооперироваться в любой городской больнице - я вас уверяю, это получится уже до Нового года. Город неделю назад закупил около 500 импортных эндопротезов для городских больниц.

Подписи за вас могут получить и ваши родственники. Им достаточно иметь рентгеновский снимок вашего сустава и медицинские документы. Что касается очередей, эта проблема решается. Издано распоряжение комитета по здравоохранению, согласно которому после 22 октября прием осуществляется по новому графику и сразу в двух местах: в Мариинской больнице (вход с ул. Жуковского, 1) прием ведет профессор В. А. Неверов, в больнице Св. Георгия - профессор Г. Л. Плоткин. Так что очередей больше не будет.

Добавлю, что один эндопротез стоит около 50 тысяч рублей и сама операция дорогостоящая, но делается она по квотам совершенно бесплатно.

Почему людям, доставленным в больницу по «скорой», не хватает места в палате и приходится лежать в коридорах?

- Наш бич - сезонность. Летом, когда все уезжают на дачи, палаты полупустые. Осенью, когда дачники возвращаются в город, больницы переполняются. Вот сейчас то же произошло с приемом у главного травматолога. Летом на прием приходили четыре-пять человек, сейчас - толпы. Можно строить еще больницы, но средняя заполняемость стационаров по городу составляет примерно 92 процента. То есть все вроде бы в норме. 

Куда жаловаться?

У меня случилась неприятность - травма ноги. Я обратилась в травмпункт на наб. Обводного канала, 114. Пришлось отстоять два часа в очереди. И так каждый раз, когда я приходила на прием. Всего в Адмиралтейском районе два травмпункта, и в каждом принимает один травматолог. В том же травмпункте есть еще и заведующий, но он почему-то не принимает. Сказал, что ему вести прием не положено по статусу. Правильно ли это?

- Заведующий поставлен для того, чтобы расшивать узкие места, организовать работу в максимально рациональном режиме. Если где-то большая очередь, он должен помочь врачу сократить ее. Если на прием пришел сложный больной, заведующий должен консультировать врача. Почему не ведет прием заведующий травмпунктом на наб. Обводного канала, сказать не могу. Но это неправильно. Надо разбираться с каждым конкретным случаем, чтобы делать какие-то выводы.

Может, пора пересмотреть нормативы, по которым формируются штаты поликлиник? Может быть, есть смысл Петербургу быть в этом деле локомотивом и обратиться в Москву с просьбой о пересмотре нормативов, раз везде такие очереди?

- У нас 54 врача на 10 тысяч населения - в соответствии с нормативом. Везде в Европе не более двадцати. Так что если мы начинаем что-то просить у центра, нас быстро ставят на место. Другое дело - неукомплектованность поликлинического звена. Сейчас она у нас в городе составляет 42 - 46 процентов от норматива во взрослых поликлиниках.

Мне в апреле в больнице на ул. Вавиловых делали операцию по выпрямлению носовой перегородки. Делали ее без общего наркоза, под местным. Но наркоз на меня не подействовал, и практически всю операцию я кричала и ногами дергала, просила, чтобы мне дали обезболивающее. Но меня словно бы не слышали. Куда жаловаться?

- Речь идет о некачественной анестезии, раз вы чувствовали боль. Давайте сделаем так: обратитесь к нам письменно, мы поднимем документы, историю болезни, ваш протокол анестезии. Дадим экспертам на рецензию, эксперты анонимные: это анестезиологи, реаниматологи не ниже первой категории, независимые. Если были нарушения, врачи, которые делали операцию, будут наказаны. Человеку не должно быть больно при таких операциях. Вам нужно письменно обратиться либо прийти ко мне на прием в среду по адресу: Малая Садовая, 1, 29-й кабинет. Но перед этим необходимо записаться на прием по телефону 595-89-82.

Не хватает волонтеров

В больницах не хватает нянечек, тяжелобольным некому поднести утку... Как решается эта проблема?

- Да, это очень больная тема для нас. Можно долго ругать медицину, но если бы труд младшего персонала достойно оплачивался, тогда бы к нам стояли очереди на должность нянечек, а мы бы выбирали лучших. Но, к сожалению, такой зарплатой, как у младшего персонала, трудно кого-то удержать. За рубежом эти проблемы еще отчасти решаются за счет волонтерского движения. У нас в стране совершенно не развит институт волонтерства. Мы обращались и в Красный Крест, и в религиозные организации, у нас есть и католическая, и лютеранская, и, конечно, православная церковь, а помогать в больницах некому. Есть больницы и отделения сестринского ухода, там пациенты нуждаются не столько в медицинском наблюдении, сколько в человеческом участии. Пациенты там обычно - это люди без родственников, иногда с ампутированными конечностями, потерявшие документы, часто не имеющие жилья. Мы занимаемся восстановлением их паспортов, социализацией этих людей, все это занимает не один месяц. Там нужна минимальная специализированная медицинская помощь - в основном сестринский уход, но персонала в этих больницах катастрофически не хватает, люди не идут туда из-за низкой зарплаты.

Вот уже в течение долгого времени ищу в аптеках лекарство - кометон-форте, но нигде не могу найти его. Это очень хорошее лекарство, оно мне подходило. Оно не льготное, а самое обыкновенное. Может быть, его перестали выпускать? Подскажите, куда обратиться.

- Позвоните телефону 625-55-66 - это справочная по лекарствам.

Подготовила Светлана ЯКОВЛЕВА

Фото Натальи ЧАЙКИ

Полезные телефоны

 635-55-77 - горячая линия комитета по здравоохранению.
 625-55-66 - круглосуточная бесплатная справочная служба о лекарствах.
 635-55-63 - круглосуточная бесплатная справочная служба о медицинских услугах.
 595-89-82 - запись на прием к начальнику управления по организации медицинской помощи взрослому населению и санаторно-курортной помощи Игорю Александровичу Пятериченко.