Социальное такси становится все популярнее. Дозванивайтесь терпеливо!

В редакцию звонят читатели, имеющие право на льготы, которые никак не могут заказать социальное такси: не дозвониться до службы вызова. Корреспондент «Вечернего Петербурга» решил разобраться в этой проблеме.

Читательница Зинаида Распопова рассказала: «Я инвалид, мне 79 лет. Хотела заказать социальное такси до автовокзала. Звоню по двум телефонам, которые у меня записаны: 334-41-44 и 576-03-00. Но дозвониться никак не могу. Почти полчаса ждала. И не дождалась».

Мы решили проверить эту информацию и сами попробовали дозвониться по данным телефонам. Номер 334-41-44 оказался информационно-справочной службой комитета по социальной политике - через оператора этого сервиса такси заказать нельзя. По этому номеру можно выяснить почти все, что касается социальной поддержки петербуржцев, в частности как вызвать такси, имеет ли конкретное лицо на это право. Если же имеет, но в базе социального такси его данных нет, то оператор справочной службы расскажет, что надо сделать, чтобы его права были реализованы.

Заказывать социальное такси можно только по номеру 576-03-00. Набираю. Там на самом деле включился автоответчик, заиграла музыка, которая прерывалась иногда женским голосом, рассказывающим об особенностях услуг социального такси. А время от времени объявлялся мой номер в очереди звонящих. Сначала я был на 19-м месте, потом на 16-м. До того момента, как оператор сняла трубку, прошло 15 минут.

Как рассказали корреспонденту «ВП» в комитете по социальной политике, раньше эти телефоны были объединены в один. Вместе их обслуживали 35 операторов. Бывало, звонившим приходилось ждать своей очереди по сорок минут. Пресс-секретарь комитета Екатерина Майборода уточнила: «Поэтому мы разделили телефонные службы. Теперь информационно-справочная - отдельно, заказ такси - отдельно. Оператор тратит по 5 - 7 минут на каждого клиента. Но иногда телефонисткам службы социального такси приходится выполнять функции информационно-справочной службы. И тогда времени на разговор с клиентом тратится гораздо больше».

Ежедневно 12 операторов службы приема заявок на социальное такси - тот самый номер 576-03-00 - обрабатывают запросы 700 - 750 льготников (не считая звонков с разъяснениями). При этом, по данным комитета по социальной политике (КСП), интенсивность заявок с января к марту возросла на 5 тысяч и продолжает расти.

Надо понять, что в Петербурге право заказать социальное такси имеют более 304 тысяч льготников, бывает, что на линии одновременно висят по 20 и более человек.

Юлий ПОСТНИКОВ

Фото Натальи ЧАЙКИ

Право на предоставление специального транспортного обслуживания имеют более 304 тысяч человек, это следующие категории граждан РФ, проживающие в Петербурге:

• инвалиды, имеющие ограничение способности к передвижению и медицинские показания к обеспечению техническими средствами реабилитации в виде кресел-колясок, костылей, тростей, опор (пункт в редакции, введенной в действие с 01.01.08 постановлением правительства СПб от 24.12.07 № 1650);

• дети-инвалиды в возрасте до 18 лет, имеющие ограничение способности к передвижению и медицинские показания к обеспечению техническими средствами реабилитации в виде кресел-колясок, костылей, тростей, опор;

• инвалиды по зрению 1-й группы, или 3-й степени ограничения способности к трудовой деятельности;

• дети-инвалиды по зрению в возрасте до 18 лет;

• инвалиды Великой Отечественной войны;

• лица старше 80 лет, имеющие 1-ю группу инвалидности, или 3-ю степень ограничения способности к трудовой деятельности;

• инвалиды, имеющие 1-ю группу инвалидности, или 3-ю степень ограничения способности к трудовой деятельности;

• дети-инвалиды в возрасте до 7 лет;

• участники Великой Отечественной войны, имеющие группу инвалидности;

• лица старше 80 лет, имеющие 2-ю группу инвалидности, или 2-ю степень ограничения способности к трудовой деятельности.

Телефон социального такси - 576-03-00.