Осторожно! Озверелый персонал?

Работник «Макдоналдса» ударил посетителя, а руководство компании своей вины здесь не видит

Эх, не зря про фастфуды говорят, что ничего хорошего нашему организму они не приносят. Вот и Дмитрий Байков имел несчастье посетить с друзьями «Макдоналдс», что на проспекте Славы. Пришел туда гамбургер съесть и кока-колы выпить, а попал прямиком в больницу - кухонный рабочий ресторана вместо приветствия врезал Дмитрию кулаком по голове. За три недели, проведенных на больничном с сотрясением мозга, Байков попросил у «Макдоналдса» компенсации 50 миллионов рублей. Но денег ему не дали, сказали, что сам виноват - не надо было нарываться.

Такое вот гостеприимство

Однажды вечером Дмитрий Байков вместе с друзьями проезжал по проспекту Славы, увидели они популярную вывеску и решили зайти перекусить. Места на парковке не оказалось, и машину пришлось оставить между летними столиками (было около полуночи, шел дождь, и посетителей там не было) и забором. Пока парковались, вышел охранник, попросил убрать машину. Дмитрий ответил, что охранник должен охранять имущество «Макдоналдса» от противоправных посягательств, а не разъяснять посетителям правила дорожного движения.

- Мне пытались объяснить, что я нарушил правила парковки на территории ПБО «Макдоналдс», - рассказывает Дима. - Но, честно говоря, я первый раз слышу, что такие правила существуют. Мне, как водителю, известны только одни правила - Правила дорожного движения РФ, а в них ясно написано, что остановка разрешается при отсутствии запрещающих знаков, в том числе и на тротуарах, при условии, что не создает проблем пешеходам. Мой автомобиль стоял в трех метрах от входа, где он не мог никому помешать.

В общем, оставив транспорт на месте, друзья вошли в закусочную и стали заказывать бутерброды. К ним подошла менеджер, повторила просьбу убрать машину.

Работники «Макдоналдса» были непреклонны: уберите машину, потом покормим. Слово за слово - началась перебранка. Из помещения кухни вышел молодой парень в фирменной макдоналдской одежде, подошел к ним, принял участие в перебранке... и вдруг ударил Дмитрия кулаком в лицо.

- Ударил, развернулся и пошел обратно в служебное помещение, - вспоминает Дмитрий. - Вернулся уже с какой-то палкой в руке, но тут подоспели другие сотрудники ресторана и сумели его увести.

Посетители «Макдоналдса» ждали продолжения, но его не последовало: Дмитрий, хоть и кандидат в мастера спорта по боксу, сдачи давать не стал. Отошел в сторонку, дождался милицию. Приехал участковый, составил протокол, посоветовал Дмитрию обратиться в мировой суд и уехал.

Поесть Диме в тот вечер так и не удалось: после неудачного похода в «Макдоналдс» он прямиком отправился в больницу. Врачи сделали парню эхоэнцефалоскопию, поставили диагноз «смещение М-ЭХО влево на 1 мм, расширение третьего желудочка, сотрясение головного мозга» и посадили на трехнедельный бюллетень.

Хотите ПОЛУЧИТЬ удовольствие?

Пройдя курс лечения и оправившись от потрясения, Дмитрий Байков захотел сатисфакции: связался с петербургским руководством сети ресторанов, попросил компенсировать моральный и материальный вред. Дмитрию предложили написать письмо, мол, будем разбираться.

Письмо Дима написал, через месяц получил ответ: мы поговорили с рабочими, все выяснили, согласитесь, что и ваша реакция на замечание о недопустимости парковки была неадекватной... А дальше: «примите наши искренние сожаления о том, что вам пришлось испытать во время визита к нам», «нам очень жаль, что вы стали участником конфликта», «мы хотим, чтобы посетители получали удовольствие от посещения наших предприятий быстрого обслуживания, и стараемся достичь этого всеми доступными средствами». Суть же письма сводилась к тому, что Диме предлагали принести больничный лист и указать размер компенсации вреда. «Администрация «Макдоналдса» готова вернуться к рассмотрению заявленных требований», - было написано в ответе менеджера по производству Егорова.

А мы ни при чем

Скромничать Байков не стал - размер компенсации обозначил в 50 миллионов рублей - посчитал, что для репутации ресторана не много. Когда определялся с суммой, вспомнил историю американки Стеллы Либек, пролившей на себя в машине горячий кофе. Ей удалось отсудить 640 тысяч долларов у «Макдоналдса» только за то, что на стаканчике не было предупреждения о том, что горячо. А Дмитрия прямо в ресторане отлупили! Но что у американцев плохо, у нас в России не то чтобы хорошо, но - нормально. Получил Дмитрий ответ, а там... «Мы сожалеем... нам жаль... но согласно положению ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Под исполнением работником своих трудовых обязанностей понимается обусловленная трудовым договором деятельность... если она была поручена работодателем... Представляется вполне очевидным, что действия работника ООО «Макдоналдс», участвовавшего в конфликте, не обусловлены ни трудовым договором, ни производственной необходимостью». Короче говоря, «Макдоналдс» своего работника драться не учил и не говорил «бей Дмитрия Байкова», поэтому ни за что не отвечает.

- Такая позиция руководства компании выглядит примерно следующим образом: наши сотрудники избивают посетителей, но мы, то есть компания, здесь ни при чем. В телефонном разговоре со мной консультант по производству Светлана Дворкина вообще заявила, что тот кухонный рабочий, который меня ударил, еще не работал - все случилось в 23.30, а рабочая смена у драчуна начиналась в полночь.

Дмитрий готовит иск в суд. Он уже простил того горячего парня, который махал руками, но считает принципиальным добиться наказания для руководителей компании.

- Я получил сотрясение мозга, был унижен и опозорен на глазах у посетителей ресторана, из чего я делаю вывод: культура и доброжелательность, о которых говорится в рекламе «Макдоналдса», - пустой звук.

Мы позвонили оппоненту Байкова по переписке господину Егорову. Алексей Анатольевич любезно пересказал нам историю с неправильной парковкой и невежливым поведением Дмитрия. Только то, что Дима называет «избили», Алексей Егоров обозначил как «отмахнулись друг от друга». Свою позицию высказал примерно так: вины компании мы здесь не видим, а если Байков не удовлетворен ответами руководства «Макдоналдса», может обращаться в суд.

Понятно, что данный случай - личный конфликт двух людей, который спокойно решается мировым судьей. Только тот вечер, когда избили Дмитрия Байкова, наверняка был испорчен не только у него, но и у всех посетителей, которые все это видели. А еще я представила, как однажды решу зайти в «Макдоналдс», припаркуюсь не в том месте и даже начну скандалить с работниками кафе (ну, настроение у меня будет плохое)... Так что же, меня можно лупить как боксерскую грушу?

Инесса КУЗНЕЦОВА

Фото Натальи ЧАЙКИ

Между тем

В одной из провинций Китая открылся бар, где посетителям разрешается избивать официантов и устраивать беспорядки. По мнению хозяина заведения, идея выместить зло на обслуживающем персонале - отличный вариант для китайцев, недовольных своим начальством. Посетителям ресторана, желающим унять свой гнев, разрешается бить тарелки и стаканы, а при желании - и официантов. Для этих целей были наняты 20 специально обученных и физически подготовленных мужчин.

Причем избивать официантов (все они в обязательном порядке застрахованы, а на работу ходят в средствах спецзащиты) можно не только кулаками, но и любыми предметами.